產品背景

醫院網上預約掛號系統是一種基于互聯網的新型掛號系統，是衛生信息化建設的最基礎項目之一，也是響應國家醫療衛生政策的一項公益性政府舉措。利用預約掛號系統不僅可以緩解“看病難”和“看病等候時間長”，特別是“看專家難”的矛盾；還有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，做到按時就診，隨到隨診；更可以改善就診環境，分流就診高峰，有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。預約掛號系統對于方便患者就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。

產品簡介

預約掛號系統采用標準化接口模式，實現預約掛號系統與醫院內部系統的通信；采用實名制注冊、同科室同一天只能預約一次、爽約等多種機制保證預約掛號系統不受惡意操作的影響；標準化、自動化預約處理，保證預約掛號服務的公正性；實現網上預約、電話預約多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用；醫生排班信息及時準確，不需人工操作和傳送；調班、停診自動通知患者，保障了患者權益，減少引起醫患糾紛。各種統計報表、數據一目了然，方便管理。

網上預約流程：打開預約系統→注冊/登錄→選擇醫生→選擇就診時間及患者→確認預約信息→確定預約接收手機短信→就診當天攜帶身份證就診。

電話預約流程：患者撥打預約熱線→告知工作人員預約的科室、專家、就診時間及患者信息→確認預約→給患者手機發送短信→就診當天攜帶身份證就診。

產品架構

系統采用SOA體系架構，系統劃分為若干個單元模塊，每個功能模塊完成專項任務，邏輯單元模塊之間實現松耦合，模塊之間通過多層數據庫訪問以及消息機制實現數據共享和協調。 業務接口采用實時交互方式，以XML層次化組織接口上的交互數據，支持靈活的XML Schema變更和校驗。 系統提供基礎的功能服務如手機短信發送、短信驗證等功能性組件。這些組件的實現借助廠商提供的網關。 系統不僅可以提供平臺中心服務器與各邏輯模塊之間消息發送，也提供醫院端HIS和平臺中心服務器之間的消息傳遞。消息采用點對點設計，設立消息監聽組件、消息發送組件來實現消息的發送和接收。

理念

省時：即不需要排隊掛號，也不需要等候就診，為患者節約了大量的時間。

便捷：只需要上個網或打個電話即可預約醫生，足不出戶、動動手指就能掛號。

貼心：以患者為中心，為患者貼心服務。

產品優勢

1、 操作維護簡單，人力資源零投入 登錄、選擇、確認三個步驟完成整個預約流程，患者預約操作簡單、界面清晰、信息量大、操作人性化。醫院無需為該流程投入額外的人力資源進行維護管理，為醫院節約了管理成本，提高了工作效率。

2、 有效分流就診高峰 大多數醫院每天門診高峰在早晨7點-10點之間，遇到知名專家出診時，有的患者從夜里就開始在掛號窗口排隊，導致早高峰積累很多患者，醫院環境、秩序很難維護，使用預約掛號管理系統后，患者直接在網上進行掛號，無需現場排隊，而且間接實現了就診時間的分流。

3、 維護醫患雙方利益 患者進行預約掛號，不會產生任何費用，也不會與現場掛號沖突，只是占用了一個專家的預約限額，患者如果爽約，不會產生經濟損失，但會在一定時間內無法進行預約掛號，有效的杜絕了患者爽約、資源浪費的現象。同時，預約病人擁有較固定的醫生，醫患互相信任，連續治療提高了醫療質量。

4、 改善醫患關系，緩解患者的心理負擔 患者就診時按照預約的時間來院就診，節省了患者大量的排隊等候時間，不會出現亂插隊現象，體現了就診的公平性，不會造成現場排隊掛號就診病人的不滿。預約緩解了患者的心理負擔，降低了患者多次往返醫院或滯留醫院而增加的就醫成本。

產品應用

預約掛號管理系統目前正在山東大學齊魯醫院和歷下區人民醫院使用。通過使用數據分析，現場人工掛號的比例逐漸下降，預約掛號的比例逐漸增長。預約掛號系統實現了互聯網技術與傳統窗口掛號服務的有機結合，讓患者足不出戶就可以選擇并預約所需的專家并安排就診時間，這種掛號流程得到了越來越多人群的認可和使用。預約申請成功率達到了100%，履約率超過了90%，患者滿意度更是達到了98%。

預約掛號系統是一個低投入、高收益、長遠受益的項目。在不投入額外人力和物力的前提下，通過簡單的操作流程，不僅解決了患者掛號難的問題，而且有效分流了高峰時間段就診的患者，減少了患者排隊等候時間，提升了醫院的品牌形象，實現了醫患雙贏。

產品背景

一周的醫生出診情況：

醫生資源號展示：

工作人員對預約信息管理：